Cuando hablamos de preparar un viaje se nos vienen a la cabeza diferentes opciones de agencias que podrían organizar nuestra aventura. Entre estas opciones se encuentra viajes Barceló, una de las agencias de viaje más importantes del mundo.
El grupo Barceló fue fundado en 1931 en Palma de Mallorca. Hablamos de un grupo grupo turístico verticalmente integrado que está formado por la división hotelera Barceló Hotel Group, que cuenta con más de 200 hoteles ubicados en 22 países, y por la división de viajes Ávoris, que dispone de más de 700 agencias de viajes en 4 continentes, varios touroperadores y receptivos, e incluso una compañía aérea.
Como en cualquier empresa el objetivo del grupo Barceló es llegar a más clientes que sus competidores, para ello desarrolla una estrategia de marketing destinada destinada a conseguir el mayor número de viajeros. La principal estrategia que lleva a cabo consiste en unirse con distintas plataformas de viajes, como Sabre SynXis, con el objetivo de ampliar su alcance mundial y tener así un mayor número de reservas. Esta estrategia se lleva especialmente a cabe en el terreno de internet, donde el grupo cuenta con hasta cuatro marcas distintas y doce distribuidoras.
Evidentemente viajes Barceló hace una segmentación del mercado, pues no todas las personas buscan el mismo tipo de viaje y de destino, por lo que su empresa se encuentra dividida en distintas secciones. Los jóvenes que busquen un destino más de ocio como Mallorca acudirán a la marca de Barceló «Viaja Way», si embargo si se buscan los mejores precios se acudirá a la marca «Iberojet», especialmente si hablamos de viajes al extranjero. De esta forma el primer factor importante es la edad, pues el grupo distimgue bien entre las preferencias de los jóvenes, los de mediana edad y la tercera edad, ofreciendo en cada caso paquetes personalizados. Evidentemente otro factor importante es el precio, pues cada destino puede tener distintos precios en función del medio de transporte y el alojamiento, y para ello Barceló también ofrece distintas opciones que se puedan adaptar a todas las necesidades y gustos. Por último, hay que tener en cuenta que tipo de viaje querrá realizar el cliente, pues de un mismo destino se pueden sacar distintas opciones de viaje: multiaventura, cultural, sol y playa, naturaleza…
Otro factor importante es la duración del viaje, pues los clientes siempre van a preferir viajes donde el trayecto sea lo más corto y directo posible, sin que haya paradas o escalas de por medio. Aquellos viajes, especialmente los vuelos, que se alargan hasta el doble de lo que sería el trayecto normal, como por ejemplo puede ser un vuelo entre Madrid y Nueva York, cuyo trayecto directo suele durar unas 6-7 horas, mientras con escalas puede llegar hasta las 15 horas, suelen ser evitados por los clientes.
Evidentemente Barceló debe hacer frente a una fuerte competencia externa, en un sector donde proliferan distintas marcas. Grupos como Halcón Viajes o Viajes El Corte Inglés son algunos de los gigantes a los que Barceló debe hacer frente para mantenerse vivo en el mercado. Sin embargo, ya no solo hay una amenaza en las grandes empresas de turismo, sino que con la llegada de Internet han aparecido distintas páginas y aplicaciones que se intentan hacer un hueco en el sector turismo, especialmente, a costa de los bajos precios. Algunas de estas nuevas compañías son Airbnb, Booking.es, AroundMe, TripAdvisor…
Con todos estos factores se trabaja desde el grupo Barceló para ofrecer un servicio de la mayor calidad posible, siempre pensando en el cliente y dando la oportunidad de planificar un viaje según el gusto de cada persona.
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