APPLE: INNOVACIÓN AL SERVICIO DEL CLIENTE

Es imposible que actualmente nadie conozca la marca Apple, una empresa que se ha hecho con un hueco entre los nombres más reconocidos a nivel mundial. Sin embargo, Apple no llegó hasta la cima de forma casual, ni si quiera gracias a sus productos, sino a su forma de llevar el producto a los clientes, su forma de vender. Esta forma de ver el mercado era la visión que tenía un genio, Steve Jobs, fundador de la marca. Desde el comienzo, la empresa de la manzana supo como hacer que sus productos fueran algo que los clientes vieran como algo novedoso que necesitaban en su vida, desde el innovador Macintosh hasta llegar al último Iphone que sale al mercado.

En el año 2007 la empresa realizó un acto para presentar su nuevo producto, el Iphone. Sería el mismísimo Steve Jobs el encargado de enseñar al mundo la nueva genialidad de su empresa.

El primer Iphone supuso un auténtico acto revolucionario en lo que se refiere a los móviles. Hasta ese momento el modelo de móvil era el teléfono pequeño, con teclas, que no aportaba una gran variedad de acciones. Esto cambió con el nuevo teléfono de Apple, un auténtico desafío tecnológico. Para presentarlo, su creador quiso exponer el producto desde una perspectiva muy simple que podría aplicarse a prácticamente cualquier empresa:

  • Buscar un problema
  • Analizar qué oportunidad te presenta ese problema
  • Finalmente darle una solución

Steve Jobs supo cómo unificar todos los caminos para llevar a la gente un producto que no sabían que necesitaban. De esta forma surgía el Iphone, un aparato que servía como la unión de todos los productos que habían pasado por la imaginación de Jobs, gracias, en parte, a aprovecharse de Internet y las oportunidades que ofrecía a sus productos. Se presentaba como un teléfono capaz de cumplir con acciones típicas de un ordenador (como mandar un correo) o como si fuera un Ipod (escuchar música).

Steve Jobs no solo lo quiso presentar solo como algo diferente, algo llamativo, sino que lo quiso también resaltar por su facilidad de manejo, siendo apto para cualquier cliente.

Esta forma de ver el producto, de ver la publicidad y de ver a los clientes es lo que convirtió a Steve Jobs en la figura revolucionaria que ha sido y sigue siendo, un ejemplo de que todos podemos superarnos y ver el mundo como nadie.

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Publicado por Templo de la información

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