La comunicación es uno de los pilares fundamentales en cualquier sociedad desarrollada. Sin embargo, su labor es especialmente trascendente cuando el mundo se encuentra en un momento delicado como una crisis económica o la situación actual del mundo en lucha contra la propagación del coronavirus en todo el planeta.
Ante situaciones de este tipo lo que se debe conseguir es que la población sea capaz de entender la realidad de la situación, bien porque no le dan la importancia que merece o bien porque se crea una exageración e la situación. Es trabajo de los medios y los comunicadores conseguir que la situación real llegue a cada una de las personas.
Para explicar todo esto nos ha visitado Yago de la cierva, experto en comunicación. Antes de nada hay que saber que a la hora de comunicar cualquier información existen cuatro principios básicos:
- La percepción tiene la misma importancia que los propios datos y hechos.
- El objetivo es reducir el riesgo para el público.
- Hay que conseguir que el público tenga una percepción de la realidad.
- El público interno es el importante.
No todas las personas perciben de la misma forma una situación, en cuanto a la edad podemos observar que entre los jóvenes hay una mayor despreocupación frente al alarmismo que impera entre los más mayores. Además, es importante la educación de cada persona, pues cada uno tiene una capacidad para recibir información diferente, especialmente entre las personas más cultas y las menos. Por último, hay que entender la diferencia que existe en las personas a la hora de asumir responsabilidades, pues destacan aquellas que asumen roles más importantes.
Lo que más preocupa a las personas no es el presente, sino que el lo que pasará en el futuro. Para ello los comunicadores deberán transmitirles todos los escenarios:
- Análisis
- Diagnóstico
- Tratamiento
Con estos escenarios podremos buscar una solución para estas situaciones de riesgo. Es importante que su estudio vaya en orden, pues si pasamos de un escenario a otro saltándonos alguno no se podrá hacer un buen planteamiento de futuro y no se encontrará una solución.
Hay que ser capaces de crear un mensaje que llegue fácil a la audiencia, ya que en algunas ocasiones puede ocurrir que la información no llegue de manera fluida, siendo incapaz de captar la atención de las personas. Además de adaptar un lenguaje sencillo y directo hay que facilitar elementos gráficos, ya que ayudan a entender mejor el mensaje. Por otro lado hay que tener cuidado con las fake news (o desinformación), ya que es un elemento que mancha a los comunicadores y hace que las personas sean más reacias a la hora de recibir una información. En este aspecto, a la hora de llegar a la audiencia es importante utilizar un tono correcto, pues deberemos adaptarnos a las situaciones cambiantes e inestables que puedan presentarse.
Puedes encontrar todas las novedades de noticias y curiosidades como esta a través de Twitter en @temploinfo
Templo de la información 