La llegada del coronavirus ha supuesto una situación desconocida para los países del mundo. En un momento donde cada vez hay más preguntas dentro de la población, se necesita una comunicación eficaz que pueda transmitir la información con la calidad que merece la situación actual.
Un grupo de expertos en comunicación se han reunido para «El país» con el fin de analizar la comunicación que ha llevado a cabo el Gobierno de España para informar a la población de como está evolucionando la situación en el país.
En primer lugar, Verónica Fumanal, presidenta de la ACP, dejaba claro que desde el gobierno no han explicado el porqué de la crisis sanitaria. Desde el Gobierno se han tomado decisiones e incluso se han hecho declaraciones que no se correspondían con la verdadera situación que se estaba viviendo. Para Verónica No es lo mismo obedecer porque confías en el gobierno que obedecer sin confianza, porque entonces esa confianza se quiebra.
Para Joan Navarro, socio de Llorente y Cuenca, el gobierno ha hecho una buena comunicación porque hace que la población este a medio camino entre la relajación y el alarmismo, es decir, mantiene a la población interesada por la situación, pero sin llegar al punto de sentirse ante un peligro constante.
Pablo Simón, politólogo, piensa que ha existido una buena comunicación entre gobierno y público, consiguiendo que la población haya entendido las razones del distanciamiento social.
Cristina Mongue, también politóloga, ha querido destacar la decisión de poner en el foco de la comunicación a la ciencia y el conocimiento. De esta manera, el gobierno ha querido transmitir la imagen de que todas las decisiones se han tomado desde el control científico con varios expertos.
Es evidente que uno de los mayores fallos que ha tenido el gobierno ha sido, tal y como se señala en la entrevista, es la sobre-información, es decir, se ha mandado demasiada información a la población, en algunos casos con temas difíciles de entender. Esto provoca que la comunicación no sea eficiente. También se destaca que el presidente haga tantas ruedas de prensa, pues lo normal sería verle más resguardado y dejando paso a los expertos sanitarios, ya que muchas de sus intervenciones han sido para hablar de temas que no le corresponden como el queroseno o la fibra óptica.
Para concluir, todos los entrevistados están de acuerdo en que, comparado con la mayoría de los países del entorno, España ha tenido una buena reacción. Destacan que en Francia no hay ruedas de prensa diarias para informar, y que en lugares como Reino Unido o Estados Unidos los líderes han actuado tarde y sin dar la importancia que se debería, incluso evitando aprobar medidas de confinamiento para evitar aumentar los contagios.
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